Vodafone Ukrajina napoveduje začetek testiranja glasovnega pomočnika, ki ga že slišite, če pokličete Vodafone kontaktni center, in ne gre le za glasovni meni s tonskim izbiranjem. Glasovni asistent, ki zna prepoznati in sintetizirati govor in vam omogoča, da hkrati postrežete 400-krat več strank v primerjavi z delom operaterja "v živo".
Asistent lahko glede na izbrani scenarij v realnem času analizira strankino zahtevo in predvaja vnaprej posnete linije, relevantne za zahtevo, se poveže z operaterjem ali prenese klic na standardni IVR.
»Želimo »najeti« umetno inteligenco, da lahko stranke hitro rešijo težavo, s katero kličejo,« začetek testiranja komentira Yevhen Bulakh, direktor prodaje in storitev za stranke Vodafone Ukrajina. - Komunikacija z asistentom se ne razlikuje od komunikacije z navadnim operaterjem. Stranka preprosto izgovori vprašanje in glasovni asistent bo poskušal pomagati. Če nalogi ne bo kos sam, bo naročnika povezal z operaterjem.«
Asistent se ne pretvarja, da je robot, ampak govori kot običajen operater – tako da lahko stranke komunicirajo kot običajno. To bo asistentu pomagalo hitro obvladati poklic strokovnjaka za storitve za stranke. V času testiranja pomočnik govori z ženskim in moškim glasom. Na podlagi zbranega materiala in odziva strank bo izbran glas z največ pozitivnimi odzivi.
Trenutno poteka usposabljanje: glasovni pomočnik komunicira s strankami iz različnih delov države, preučuje narečja, posebnosti govora ljudi različnih starosti in spola. Za to Vodafone oblikuje določen vzorec. Če stranka, ki kliče v kontaktni center, ustreza njenim kriterijem, se poveže z glasovnim pomočnikom.
Usposabljanje bo trajalo do oktobra 2021. Do danes je bilo zbranih okoli 30 klicev za študij. Ko bo zbranega dovolj materiala, bo glasovni asistent lahko v celoti služil strankam. Vodafone že uporablja umetno inteligenco pri upravljanju omrežja. Tako eden od sistemov AI, ki učinkovito deluje od leta 2019, pomaga pri samodejnih prilagoditvah omrežja brez neposrednega sodelovanja tehničnega osebja.
Preberite tudi: